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Unsere internationalen Telefonnummern
Unsere Bankverbindungen
Bankverbindung CHF
IBAN : CH08 0029 0290 5428 4001 M
Bank : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Bankverbindung EUR
IBAN : CH09 0029 0290 5428 4060 L
Bank : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Häufige Fragen
Alles Wissenswerte vor der Kontaktaufnahme
Akzeptieren Sie Zahlungen in Euro (EUR)?
Ja. Wir verfügen über ein Bankkonto in CHF und ein Konto in EUR, beide domiziliert bei UBS SA in Neuenburg (SWIFT: UBSWCHZH20A). Überweisungen in EUR werden somit ohne Umrechnungsgebühren für Kunden mit Sitz in der Eurozone empfangen. Unsere vollständigen Bankdaten (IBAN, SWIFT, MwSt.) finden Sie auf dieser Seite im Abschnitt «Unsere Bankverbindung».
Haben Sie lokale Rufnummern für Kunden in Frankreich, Belgien und anderen Ländern?
Ja, wir haben lokale Rufnummern in mehreren Ländern, um internationale Anrufgebühren zu vermeiden:
- Schweiz: 0840 440 840 (national), 061 551 03 40 (Basel), 044 552 03 70 (Zürich)
- Frankreich: 09 75 12 23 66
- Belgien: 078 480 294
- England (London): 020 3514 2288
- Luxemburg: 20 88 05 20
- Vereinigte Staaten: New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Alle Arbeiten werden von unserem Labor in der Schweiz aus durchgeführt, unabhängig von der gewählten Rufnummer.
Kann ich mein Speichermedium direkt in Ihrem Labor abgeben?
Ja, persönliche Abgaben sind während der Öffnungszeiten möglich (Montag–Freitag, 9:00–12:00 Uhr / 13:30–17:30 Uhr). Unser Labor befindet sich an der Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), Kanton Bern. Ein Besucherparkplatz mit der Nummer 87 (tesweb) steht vor Ort zur Verfügung. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln nehmen Sie den Bus 109 und steigen an der Haltestelle «Pierre-à-Bot» aus.
Sind Sie für Notfälle außerhalb der Bürozeiten erreichbar?
Ja. Unsere Notfallnummer ist rund um die Uhr für kritische Fälle erreichbar (Datenverlust auf einem Produktionsserver, Ransomware-Vorfall, beschädigtes Speichermedium nach einem Schadensfall). Rufen Sie direkt unsere Schweizer Landesnummer 0840 440 840 an und geben Sie an, dass es sich um einen Notfall handelt: Sie werden dann mit einem Techniker im Bereitschaftsdienst verbunden.
Schalten Sie im Notfall Ihren Server nicht durch Trennen der Stromversorgung aus – ein sauberes Herunterfahren über das Betriebssystem bewahrt die Integrität des Dateisystems und erleichtert die Datenrettung.
Sind meine Daten sicher, wenn ich Ihnen mein Speichermedium per Post schicke?
Absolut. Jedes Speichermedium wird mit Empfangsbestätigung entgegengenommen, in unserem Trackingsystem erfasst und zwischen den einzelnen Bearbeitungsschritten in einem Tresor gelagert. Unsere Räumlichkeiten sind durch ein Videoüberwachungssystem, einen Zugang mit personalisiertem Badge und einen Alarm, der mit einer Sicherheitszentrale verbunden ist, geschützt. Tesweb SA ist berechtigt, vertrauliche Daten für Schweizer Bundesinstitutionen zu verarbeiten und ist CyberSafe-zertifiziert. Ihre Daten verlassen niemals das Schweizer Staatsgebiet.
Wie kann ich mein Speichermedium einsenden, wenn ich es nicht persönlich vorbeibringen kann?
Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können Ihr Speichermedium in einer unserer über 50 Partner-Annahmestellen in der Schweiz abgeben oder es uns per Einschreiben direkt an unser Labor schicken (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Auf Anfrage stellen wir Ihnen kostenlos einen sicheren Versandschein zur Verfügung. Eine sorgfältige Verpackung (Luftpolsterfolie oder Hartschaum) ist unerlässlich, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie niemals einen einfachen Umschlag, um eine Festplatte oder SSD zu versenden – der Schock bei der Postsortierung kann einen mechanischen Defekt irreparabel verschlimmern.
Wie schnell beantworten Sie Anfragen, die per Formular oder E-Mail gesendet werden?
Wir verpflichten uns, jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Sobald Ihr Datenträger physisch bei uns eingegangen ist, wird die Diagnose innerhalb von 3 Stunden erstellt und ein detaillierter Kostenvoranschlag wird Ihnen vor Beginn der Arbeiten zugesandt. Keine Intervention wird ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung durchgeführt.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Labor ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten kann nach Absprache ein Termin vereinbart werden. Der telefonische Notdienst ist für kritische Situationen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.
Ja. Wir verfügen über ein Bankkonto in CHF und ein Konto in EUR, beide domiziliert bei UBS SA in Neuenburg (SWIFT: UBSWCHZH20A). Überweisungen in EUR werden somit ohne Umrechnungsgebühren für Kunden mit Sitz in der Eurozone empfangen. Unsere vollständigen Bankdaten (IBAN, SWIFT, MwSt.) finden Sie auf dieser Seite im Abschnitt «Unsere Bankverbindung».
Ja, wir haben lokale Rufnummern in mehreren Ländern, um internationale Anrufgebühren zu vermeiden:
- Schweiz: 0840 440 840 (national), 061 551 03 40 (Basel), 044 552 03 70 (Zürich)
- Frankreich: 09 75 12 23 66
- Belgien: 078 480 294
- England (London): 020 3514 2288
- Luxemburg: 20 88 05 20
- Vereinigte Staaten: New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Alle Arbeiten werden von unserem Labor in der Schweiz aus durchgeführt, unabhängig von der gewählten Rufnummer.
Ja, persönliche Abgaben sind während der Öffnungszeiten möglich (Montag–Freitag, 9:00–12:00 Uhr / 13:30–17:30 Uhr). Unser Labor befindet sich an der Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), Kanton Bern. Ein Besucherparkplatz mit der Nummer 87 (tesweb) steht vor Ort zur Verfügung. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln nehmen Sie den Bus 109 und steigen an der Haltestelle «Pierre-à-Bot» aus.
Ja. Unsere Notfallnummer ist rund um die Uhr für kritische Fälle erreichbar (Datenverlust auf einem Produktionsserver, Ransomware-Vorfall, beschädigtes Speichermedium nach einem Schadensfall). Rufen Sie direkt unsere Schweizer Landesnummer 0840 440 840 an und geben Sie an, dass es sich um einen Notfall handelt: Sie werden dann mit einem Techniker im Bereitschaftsdienst verbunden.
Schalten Sie im Notfall Ihren Server nicht durch Trennen der Stromversorgung aus – ein sauberes Herunterfahren über das Betriebssystem bewahrt die Integrität des Dateisystems und erleichtert die Datenrettung.
Absolut. Jedes Speichermedium wird mit Empfangsbestätigung entgegengenommen, in unserem Trackingsystem erfasst und zwischen den einzelnen Bearbeitungsschritten in einem Tresor gelagert. Unsere Räumlichkeiten sind durch ein Videoüberwachungssystem, einen Zugang mit personalisiertem Badge und einen Alarm, der mit einer Sicherheitszentrale verbunden ist, geschützt. Tesweb SA ist berechtigt, vertrauliche Daten für Schweizer Bundesinstitutionen zu verarbeiten und ist CyberSafe-zertifiziert. Ihre Daten verlassen niemals das Schweizer Staatsgebiet.
Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können Ihr Speichermedium in einer unserer über 50 Partner-Annahmestellen in der Schweiz abgeben oder es uns per Einschreiben direkt an unser Labor schicken (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Auf Anfrage stellen wir Ihnen kostenlos einen sicheren Versandschein zur Verfügung. Eine sorgfältige Verpackung (Luftpolsterfolie oder Hartschaum) ist unerlässlich, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie niemals einen einfachen Umschlag, um eine Festplatte oder SSD zu versenden – der Schock bei der Postsortierung kann einen mechanischen Defekt irreparabel verschlimmern.
Wir verpflichten uns, jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Sobald Ihr Datenträger physisch bei uns eingegangen ist, wird die Diagnose innerhalb von 3 Stunden erstellt und ein detaillierter Kostenvoranschlag wird Ihnen vor Beginn der Arbeiten zugesandt. Keine Intervention wird ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung durchgeführt.
Unser Labor ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten kann nach Absprache ein Termin vereinbart werden. Der telefonische Notdienst ist für kritische Situationen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.