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Nos numéros internationaux
Nos coordonnées bancaires
Coordonnées bancaires CHF
IBAN : CH08 0029 0290 5428 4001 M
Banque : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Coordonnées bancaires EUR
IBAN : CH09 0029 0290 5428 4060 L
Banque : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Questions fréquentes
Tout savoir avant de nous contacter
Acceptez-vous les paiements en euros (EUR) ?
Oui. Nous disposons d'un compte bancaire en CHF et d'un compte en EUR, tous deux domiciliés chez UBS SA à Neuchâtel (SWIFT : UBSWCHZH20A). Les virements en EUR sont ainsi reçus sans frais de conversion pour les clients domiciliés dans la zone euro. Nos coordonnées bancaires complètes (IBAN, SWIFT, TVA) sont disponibles sur cette page dans la section « Nos coordonnées bancaires ».
Avez-vous des numéros locaux pour les clients en France, Belgique et dans d'autres pays ?
Oui, nous disposons de numéros locaux dans plusieurs pays pour éviter les frais d'appel international :
- Suisse : 0840 440 840 (national), 061 551 03 40 (Bâle), 044 552 03 70 (Zurich)
- France : 09 75 12 23 66
- Belgique : 078 480 294
- Angleterre (Londres) : 020 3514 2288
- Luxembourg : 20 88 05 20
- États-Unis : New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Toutes les interventions sont réalisées depuis notre laboratoire en Suisse, quel que soit le numéro composé.
Comment envoyer mon support si je ne peux pas me déplacer ?
Deux options s'offrent à vous : déposer votre support dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous l'envoyer par courrier recommandé directement à notre laboratoire (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Sur demande, nous vous fournissons gratuitement une étiquette d'expédition sécurisée. L'emballage soigné (bulles d'air ou mousse rigide) est indispensable pour éviter toute détérioration pendant le transport.
N'utilisez jamais une simple enveloppe pour expédier un disque dur ou un SSD — le choc lors du tri postal peut aggraver irrémédiablement une panne mécanique.
Mes données sont-elles en sécurité si je vous envoie mon support par courrier ?
Absolument. Chaque support est réceptionné sous accusé de réception, enregistré dans notre système de suivi et stocké dans un coffre-fort sécurisé entre chaque étape d'intervention. Nos locaux sont protégés par un système de vidéosurveillance, un accès par badge nominatif et une alarme reliée à une centrale de sécurité. Tesweb SA est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales suisses et est certifiée CyberSafe. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse.
Puis-je déposer mon support directement dans votre laboratoire ?
Oui, les dépôts en mains propres sont acceptés pendant les heures d'ouverture (lundi–vendredi, 9h–12h / 13h30–17h30). Notre laboratoire est situé Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), canton de Berne. Une place de parc visiteur portant le numéro 87 (tesweb) est disponible sur place. En transports publics, prenez le bus 109 et descendez à l'arrêt « Pierre-à-Bot ».
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre laboratoire est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. En dehors de ces horaires, un rendez-vous peut être convenu sur demande. Le service d'urgence téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 pour les situations critiques.
Sous quel délai répondez-vous aux demandes envoyées par formulaire ou email ?
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables. Dès réception physique de votre support, le diagnostic est réalisé sous 3 heures et un devis détaillé vous est transmis avant tout démarrage des travaux. Aucune intervention n'est effectuée sans votre accord explicite.
Êtes-vous disponibles pour les urgences en dehors des heures de bureau ?
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.
En cas d'urgence, n'éteignez pas votre serveur en coupant l'alimentation — un arrêt propre via le système d'exploitation préserve l'intégrité du système de fichiers et facilite la récupération.
Oui. Nous disposons d'un compte bancaire en CHF et d'un compte en EUR, tous deux domiciliés chez UBS SA à Neuchâtel (SWIFT : UBSWCHZH20A). Les virements en EUR sont ainsi reçus sans frais de conversion pour les clients domiciliés dans la zone euro. Nos coordonnées bancaires complètes (IBAN, SWIFT, TVA) sont disponibles sur cette page dans la section « Nos coordonnées bancaires ».
Oui, nous disposons de numéros locaux dans plusieurs pays pour éviter les frais d'appel international :
- Suisse : 0840 440 840 (national), 061 551 03 40 (Bâle), 044 552 03 70 (Zurich)
- France : 09 75 12 23 66
- Belgique : 078 480 294
- Angleterre (Londres) : 020 3514 2288
- Luxembourg : 20 88 05 20
- États-Unis : New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Toutes les interventions sont réalisées depuis notre laboratoire en Suisse, quel que soit le numéro composé.
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Absolument. Chaque support est réceptionné sous accusé de réception, enregistré dans notre système de suivi et stocké dans un coffre-fort sécurisé entre chaque étape d'intervention. Nos locaux sont protégés par un système de vidéosurveillance, un accès par badge nominatif et une alarme reliée à une centrale de sécurité. Tesweb SA est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales suisses et est certifiée CyberSafe. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse.
Oui, les dépôts en mains propres sont acceptés pendant les heures d'ouverture (lundi–vendredi, 9h–12h / 13h30–17h30). Notre laboratoire est situé Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), canton de Berne. Une place de parc visiteur portant le numéro 87 (tesweb) est disponible sur place. En transports publics, prenez le bus 109 et descendez à l'arrêt « Pierre-à-Bot ».
Notre laboratoire est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. En dehors de ces horaires, un rendez-vous peut être convenu sur demande. Le service d'urgence téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 pour les situations critiques.
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables. Dès réception physique de votre support, le diagnostic est réalisé sous 3 heures et un devis détaillé vous est transmis avant tout démarrage des travaux. Aucune intervention n'est effectuée sans votre accord explicite.
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.
En cas d'urgence, n'éteignez pas votre serveur en coupant l'alimentation — un arrêt propre via le système d'exploitation préserve l'intégrité du système de fichiers et facilite la récupération.