Häufige Fragen
Spezialisten antworten Ihnen.
FAQ
Sie können sich gerne mit uns in Verbindung setzen, um Fragen zu stellen oder uns Ihre Kommentare mitzuteilen.
Ja. Wir verfügen über ein Bankkonto in CHF und ein Konto in EUR, beide domiziliert bei UBS SA in Neuenburg (SWIFT: UBSWCHZH20A). Überweisungen in EUR werden somit ohne Umrechnungsgebühren für Kunden mit Sitz in der Eurozone empfangen. Unsere vollständigen Bankdaten (IBAN, SWIFT, MwSt.) finden Sie auf dieser Seite im Abschnitt «Unsere Bankverbindung».
Ja, wir haben Erfahrung mit vielen professionellen Backup-Formaten.
Selbst wenn die genaue Backup-Software nicht bekannt oder dokumentiert ist, können wir sie oft durch eine Hexadezimalanalyse des Bandes identifizieren. Diese Technik untersucht die binäre Struktur der Daten, um Signaturen zu erkennen, die für jedes Format spezifisch sind.
Wenn Ihr USB-Stick nicht mehr funktioniert, sind zwei Arten von Fehlern möglich: physische (Stecker defekt, Komponente beschädigt) oder Software (Dateisystem beschädigt, fehlerhafte Sektoren). In beiden Fällen erhöht jede zusätzliche Manipulation das Risiko, die elektronischen Komponenten dauerhaft zu beschädigen und Ihre Daten unwiederbringlich zu verlieren. Geben Sie Ihren Stick bei ersten Anzeichen einer Fehlfunktion an einen Spezialisten für Datenrettung.
Ja, wir verfügen über mehr als 30 Annahmestellen in der Schweiz. Sie können Ihre Datenträger auch per sicherer Post einsenden oder für dringende oder umfangreiche Fälle (Server, NAS) eine Abholung vor Ort anfordern.
Ja. Unser 24/7-Notfalldienst ist auf Anfrage verfügbar und eignet sich besonders für kritische Situationen: Serverausfall, der ein Unternehmen lahmlegt, gesetzliche oder behördliche Frist, medizinische oder wissenschaftliche Daten. Im Notfallmodus hat die Bearbeitung Priorität mit einer Richtzeit von 1 bis 3 Werktagen. Erwähnen Sie den Notfall im Formular oder rufen Sie uns direkt an.
Ja, wir bieten einen Notfall-Datenrettungsdienst an, der für kritische Fälle rund um die Uhr verfügbar ist. Unsere dedizierte Hotline garantiert eine sofortige Bearbeitung auf Anfrage, ohne Wartezeit für dringende Situationen.
Dieser Service ist für kritische Situationen konzipiert, in denen jede Minute zählt: plötzlicher Datenverlust, schwerwiegender Systemausfall oder jede Situation, die ein prioritäres Eingreifen erfordert.
SOS Data Recovery ist CyberSafe-zertifiziert und CyberSafe-Partner (ein Label, das vom Verein cyber-safe.ch nach einem umfassenden Audit verliehen wird) und berechtigt, vertrauliche Daten für Bundesinstitutionen zu verarbeiten. Der gesamte Prozess entspricht dem neuen Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG, SR 235.1). Unsere Räumlichkeiten sind durch Überwachungskameras, Zutrittskontrolle und Alarmanlage gesichert. Nicht verwendete Datenträger werden im Tresor gelagert.
Symptome eines physisch beschädigten CD/DVD
Eine gebrochene CD/DVD ist ein optisches Medium, dessen physische Integrität beeinträchtigt ist, wodurch ein standardmäßiges Auslesen unmöglich wird. Wenn Ihre CD/DVD physisch gebrochen ist, versuchen Sie nicht, die Teile wieder zusammenzukleben: Diese Aktion könnte die Datenwiederherstellung endgültig verhindern. Verschweißen Sie die Fragmente auch nicht miteinander und versuchen Sie nicht, die Disc zu lesen, indem Sie die Teile zusammenkleben – diese Versuche verschlimmern die Schäden irreparabel.
Warum diese Gesten gefährlich sind?
Jede unsachgemäße Handhabung einer gebrochenen Disc kann die reflektierende Schicht zerstören, auf der die Daten gespeichert sind, wodurch die Chancen auf eine Wiederherstellung, selbst durch einen Fachmann, auf Null reduziert werden.
Symptome
Ein schwer zugänglicher CD/DVD ist ein optischer Datenträger, den Ihr Computer nicht richtig lesen kann, entweder aufgrund einer physischen Beschädigung der Datenträgeroberfläche oder eines Defekts des optischen Laufwerks selbst. Laut Angaben der Library of Congress kann sich eine CD/DVD je nach Lagerbedingungen innerhalb von 2 bis 25 Jahren zersetzen.
Hauptursachen
- Beschädigung der Datenträgeroberfläche: Kratzer, Oxidation oder Ablösung der reflektierenden Schicht
- Defekt des optischen Laufwerks: Abgenutzter Laser, verschmutzte Linse oder defekte Mechanik
- Formatinkompatibilität: Das Laufwerk unterstützt das gebrannte Format nicht (DVD-R, DVD+R usw.)
Ja, die Architekturen sind unterschiedlich und beeinflussen die Wiederherstellungsmethode. Das iPhone verschlüsselt systematisch alle Daten über den Secure Enclave Chip. Ohne den PIN-Code oder die Apple ID-Zugangsdaten ist die Extraktion der verschlüsselten Daten selbst im Labor unmöglich – dies ist ein gewollter Schutz von Apple.
Android-Smartphones bieten mehr Flexibilität: Die Verschlüsselung ist auf neueren Geräten standardmäßig aktiviert, aber die Zugriffsmethoden (ADB, EDL-Modus bei Qualcomm, Hersteller-Wiederherstellungsmodi) sind vielfältiger. Der Erfolg hängt vom Hersteller (Samsung, Huawei, Xiaomi usw.) und der Android-Version ab.
In beiden Fällen verfügen unsere Techniker über die notwendigen professionellen Werkzeuge (Cellebrite, MSAB, spezialisierte Hardware-Tools), um die Wiederherstellungschancen zu maximieren.
In den meisten Fällen ja. Viele Schweizer Hausratversicherungen bieten eine Zusatzdeckung „Cyber“ oder „Digitale Daten“ an, die die Datenrettung von defekten Datenträgern einschliesst. Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Police oder kontaktieren Sie Ihren Versicherungsmakler.
Symptome
Eine defekte Elektronikplatine einer Festplatte ist eine beschädigte Komponente, die verhindert, dass die Festplatte vom System erkannt wird. Dies wird in der Regel durch eine Überspannung, ein defektes Netzteil oder einen plötzlichen elektronischen Ausfall verursacht. Wenn die Elektronikplatine (PCB) ausfällt, wird die Festplatte unzugänglich, auch wenn die Magnetscheiben mit Ihren Daten physisch intakt bleiben.
Charakteristische Anzeichen
- Brandgeruch: Ein Zeichen dafür, dass eine elektronische Komponente auf der PCB-Platine durchgebrannt ist.
- Festplatte wird nicht erkannt: Das BIOS oder das Betriebssystem erkennt die Festplatte nicht mehr.
- Keine Rotation: Die Festplatte startet nicht oder stoppt sofort.
- Sichtbare Brandspuren: Schwarze Flecken oder geschmolzene Komponenten auf der Platine.
Ein defekter SATA-Anschluss an einer SSD ist ein physischer Defekt, der die Stromversorgung und die Datenübertragung zwischen der Festplatte und dem Motherboard verhindert. Versuchen Sie nicht, den beschädigten Anschluss zu manipulieren, und öffnen Sie niemals Ihre SSD, um eine Reparatur selbst durchzuführen: Die internen Komponenten einer SSD (Controller, NAND-Chips, Kondensatoren) sind äusserst empfindlich gegenüber unkontrollierten Manipulationen und statischer Elektrizität. Ein unprofessioneller Eingriff kann die Datenrettung endgültig unmöglich machen.
Die LED eines USB-Sticks ist eine integrierte Leuchtanzeige, die die Aktivität und Stromversorgung des Speichermediums signalisiert. Wenn die LED Ihres USB-Sticks nicht mehr leuchtet oder abnormal blinkt, deutet dies auf eine interne Fehlfunktion hin. Dieses Problem rührt in der Regel von einem Ausfall der internen Stromversorgung oder, in den meisten Fällen, von einem beschädigten internen elektronischen Bauteil (Controller, Flash-Speicher oder Leiterplatte) her.
Nein, es fallen keine Gebühren an, wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen. Die Bearbeitung ist absolut unverbindlich: Wenn Ihnen der Kostenvoranschlag nicht zusagt, wird Ihr Datenträger ohne Berechnung zurückgesendet. Diese Politik der vollständigen Transparenz gilt bei SOS Data Recovery seit 2006.