Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Oui, nous disposons de plusieurs points de collecte en Suisse et dans les pays voisins. Il est également possible de nous apporter votre support en mains propres ou de faire appel à un transporteur partenaire.
Vous pouvez nous l’apporter en mains propres, utiliser un de nos nombreux points de collecte, ou nous l’envoyer via un transporteur sécurisé. Nous recommandons un emballage antistatique et résistant aux chocs.
Nous proposons nos services en Suisse, en France, en Belgique et en Allemagne principalement. Néanmoins, des demandes de récupérations de données nous parviennent du monde entier.
Nous sommes actifs dans la récupération de données depuis 2005, avec des milliers de cas traités à ce jour.
Oui, nous disposons d’une salle blanche de classe ISO, essentielle pour ouvrir des disques durs en toute sécurité sans risque de contamination des plateaux magnétiques.
Nous sommes l’un des rares prestataires à disposer d’une salle blanche en Suisse. Notre approche est centrée sur la qualité, la transparence et la confidentialité. Chaque cas est analysé individuellement et fait l’objet d’un rapport clair.
Oui, nous avons de l’expérience avec de nombreux formats de sauvegarde, y compris Veritas Backup Exec, Arcserve, Veeam, Tivoli, Retrospect, et d’autres. Et même si le logiciel exact n’est pas connu, nous pouvons souvent le déterminer via une analyse hexadécimale de la bande.
Pas de souci. Grâce à une analyse hexadécimale du contenu brut de la bande, nous sommes souvent capables d’identifier le logiciel d’origine utilisé pour la sauvegarde (comme Veritas, Arcserve, Veeam, etc.). Chaque solution de sauvegarde laisse une empreinte spécifique dans la structure des données, ce qui nous permet de reconstituer le contexte et d'adapter nos outils pour restaurer vos fichiers.
Parce que nous combinons expertise technique, équipement de pointe, confidentialité stricte et un accompagnement humain. Notre priorité est de récupérer vos données de manière efficace et sécurisée, dans les meilleurs délais.
Oui, dans de nombreux cas. Nous disposons de lecteurs et de logiciels permettant de lire des formats anciens, y compris des formats rarement utilisés aujourd’hui.
Nous pouvons généralement restaurer les fichiers exacts avec leur arborescence d’origine, à condition que la bande ne soit pas trop corrompue ou chiffrée. Une image brute peut être fournie si la récupération complète n’est pas possible.
Oui, un service en urgence est disponible pour les cas critiques sur demande. Notre hotline vous répondra 24h/24 et 7j/7.
Nous pouvons réaliser une analyse initiale pour identifier le contenu de la bande sans avoir besoin du logiciel d’origine.
Le catalogue est ce qui permet d’indexer le contenu d’une bande : sans lui, le logiciel ne peut plus lister les fichiers disponibles. Si le catalogue est perdu, il est parfois possible de le reconstruire à partir de la bande elle-même, en effectuant une lecture séquentielle complète. Ce processus est plus long, mais nous avons l’expérience et les outils pour recréer un catalogue et identifier les données récupérables, même sans le logiciel d’origine.
Ne tentez pas de la forcer ou de l’ouvrir vous-même. Confiez-la à nos experts : nous avons l’équipement pour extraire les bandes bloquées et effectuer des réparations physiques en salle blanche si nécessaire.