Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
Nous récupérons vos données perdues. Helpline +41 840 440 840
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
- ne mettez pas le disque dur dans le frigo, l'humidité est dangereuse pour l'électronique et catastrophique pour les plateaux.
- ne le tapez pas sur le côté ou sur le dessus, vous risquez d'endommager les têtes de lecture et la surface du disque dur d'une manière définitive.
- n'ouvrez pas le disque dur vous même pour 'regarder'. L'ouvrir dans un environnement non stérile fera pénétrer des particules dans le disque dur, et cela endommagera la surface des plateaux.
- en cas de choc, n'essayez pas de le réparer par vous-même, cela risque de l'endommager encore plus en le faisant tourner. Faites appel à un professionnel !
Un bruit tel cliquetis, 'clac-clac-clac', bruit strident, ou encore un bruit sourd sont probablement synonymes de problème physique, au niveau des têtes de lecture du disque dur.
Soit les têtes de lecture sont défectueuses et ne peuvent lire le disque (clac-clac), soit la surface du disque dur est endommagée (bruit strident), rendant la lecture impossible et l'initialisation du disque impossible aussi.
Que faire ?
Si votre disque dur émet ce genre de bruit, vous êtes confrontés à un gros problème que vous ne pourrez résoudre seul. N'utilisez plus votre disque dur, et amenez le à un spécialiste de la récupération de données qui sera en mesure de déterminer le problème.
Votre disque dur n'est pas reconnu par votre système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème physique. Il peut également s'agir d'un problème purement logiciel si le système d'exploitation lui-même est défectueux.
Que faire ?
S'il s'agit d'un disque dur externe, vérifier les connexions puis le redémarrer. Essayez également de brancher le disque dur externe sur un autre ordinateur. Si cela n'est toujours pas le cas, sortez le disque dur du boîtier externe et testé le sur un ordinateur. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
S'il s'agit d'un disque dur interne, il peut s'agir du masterboot record qui est défectueux (indication 'no system found') au démarrage de l'ordinateur si le disque dur en question est le principal. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur.
Pour accéder au BIOS, F2 ou F9 ou F12 ou DEL, etc. Vous verrez alors s'il est reconnu ou pas dans le BIOS. Lorsqu'il n'est pas reconnu par le BIOS, il peut s'agir d'un problème des connecteurs, du firmware, du disque dur, de la zone administrative ou d'une surface dégradée.
Que faire ?
Regardez si tous les connecteurs sont correctement branchés. Si ce n'est pas le cas, branchez votre disque dur sur autre ordinateur. Si votre disque dur n'est toujours pas reconnu, vous êtes confrontés à un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
Si Windows se lance, mais s'arrête à un moment donné au cours du processus de lancement, vous pouvez être confrontés à un problème de corruption du système d'exploitation ou encore d'un problème physique du disque, tel que la surface ou tête de lecteurs défectueuses.
Que faire ?
Essayez de le brancher sur un autre ordinateur et d'accéder aux données. Si cela ne fonctionne pas, vous êtes confrontés à un problème de surface du disque dur dégradée, et nous vous invitons à prendre contact rapidement avec un spécialiste avant que la surface ne se détériore encore plus (effet domino).
Lors d'une chute, le disque dur subit un dommage physique, qui peut se situer au niveau des têtes de lecture et/ou de la surface du disque. Si le disque dur ne démarre pas, ne réitérez surtout pas l'opération, vous risquez de l'endommager encore plus.
Que faire ?
Si vous entendez un bruit tel un cliquetis, le problème se situe probablement au niveau des têtes de lecture. Si vous n'entendez pas de bruit, mais que votre disque dur ne démarre tout de même pas après une chute, il s'agira d'un autre problème physique. En tous les cas, apportez-le au plus vite chez un professionnel et ne tentez pas de le réparer par vous-même.
Votre carte électronique est défectueuse, suite à une défaillance ou à un problème de surtension/alimentation défectueuse, votre disque dur n'est donc plus reconnu.
Que faire ?
Ne tentez pas d'ouvrir par vous-même votre disque dur, cela ne sert à rien. Dans la majorité des cas, il ne faut pas échanger de carte électronique. en effet, certaines informations peuvent être stockées sur la carte électronique et sont propres au disque. Changer de carte peut donc bloquer définitivement l'accès au disque par la suite. Contactez un spécialiste qui pourra déterminer si le problème se situe au niveau de la carte électronique de votre disque dur.
Par inadvertance, ou suite à un message affiché par votre ordinateur, vous avez formaté votre disque dur. Vous n'avez donc plus accès à vos données, et êtes confrontés à un problème de type logiciel.
Que faire ?
Dans un premier temps, n'enregistrez plus rien sur votre ordinateur, respectivement votre disque dur. Vous augmenterez ainsi la probabilité de pouvoir récupérer vos données formatées. Dans un second temps, n'utilisez pas vous-même un logiciel de récupération de données, car mal utilisé, vous risquez de perdre définitivement les données contenues sur votre disque dur.
Après avoir réinstallé votre système d'exploitation, vous constatez que vous n'avez plus accès à vos données contenues sur votre disque dur.
Que faire ?
Il s'agit certainement d'un problème au niveau de la partition de votre disque dur, et donc d'un problème logiciel. Ne formatez pas votre disque dur et ne tentez pas d'installer une nouvelle fois le système d'exploitation, vous risquez de perdre vos données définitivement. Plus vous faites fonctionner votre ordinateur, plus vous risquez de perdre vos données qui seront écrasées par des mises à jours, des logs, des fichiers de paginations, etc. Afin d'accéder aux données, il vous faudra faire appel à un professionnel.
Lorsque votre disque dur a souffert dans un incendie ou une inondation, vous serez confronté à un problème de type physique. Différents problèmes peuvent découler d'un incendie/inondation, tels que fonte de certains composants, humidité dans le disque dur, défectuosité de l'électronique, etc.
Que faire ?
Ne séchez pas votre disque dur au sèche cheveux, et ne l'ouvrez pas pour enlever d'éventuelles traces de suie. N'essayez pas de réparer votre disque dur ou de le brancher par vous-même vous risquez de le détruire encore plus.
Prenez contact avec un spécialiste qui sera en mesure de déterminer le problème subi et d'effectuer les manipulations nécessaires dans un environnement adéquat.
Si votre RAID n'est plus détecté par votre ordinateur, cela peut être du au fait que le contrôleur RAID est défectueux ou que la configuration a été perdue par le contrôleur RAID.
Que faire ?
Il peut être très dangereux de vouloir recréer le RAID en saisissant les paramètres. Si vous ne choisissez pas les bonnes valeurs, vous pouvez tout perdre. Pour plus de sécurité, adessez-vous à un spécialiste en récupération de données.
Le contrôleur RAID vous indique que le RAID est dégradé. Celui-ci reste peut être fonctionnel malgré tout. Il vous faut résoudre le problème rapidement.
Que faire ?
Analyser pourquoi le RAID est en mode dégradé. Il est fort probable qu'un disque dur soit défectueux. Si c'est la cas, changer le disque dur en question dans les plus brefs délais, pour autant que le RAID le permette.
Votre RAID n'est donc plus détecté par votre ordinateur. Il est donc impossible d'y accéder tant que le contrôleur qui gère son accès n'est pas fonctionnel.
Que faire ?
Il peut être très dangereux de vouloir changer le contrôleur RAID et de vouloir recréer le RAID et saisissant les paramêtres. Si vous ne choisissez pas les bonnes valeurs, vous pouvez tout perdre. Pour plus de sécurité, adressez-vous à un spécialiste en récupération de données.
Votre RAID 5 possède au minimum 3 disques durs. Si l'un d'entre eux est défectueux votre RAID sera toujours fonctionnel mais passera en mode dégradé.
Que faire ?
Il vous faut changer dans les plus brefs délais le disque dur défectueux. Normalement, votre contrôleur RAID intégrera ce nouveau disque et recréera les données pour que votre RAID soit totalement sécurisé. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
Votre RAID 5 tolère la panne d'un seul disque, pas plus. Votre RAID n'est donc plus fonctionnel.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer le dernier disque dur défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Votre RAID 6 possède au minimum 4 disques durs. Si un ou deux disques durs sont défectueux, votre RAID est en mode dégradé mais toujours fonctionnel.
Que faire ?
Il vous faut changer dans les plus brefs délais les disques durs défectueux. Normalement, votre contrôleur RAID intégrera ces nouveaux disques et recréera les données pour que votre RAID soit totalement sécurisé. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
Votre RAID 6 ne tolère pas plus de 2 pannes simultanément, il n'est donc plus fonctionnel.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les derniers disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Le RAID 0 est un agrégat de plusieurs disques durs. Chaque fichier est réparti en plusieurs morceaux sur tous les disques durs du RAID 0. Si un des disques durs est défectueux il manque donc des morceaux de fichier et donc l'accès aux données n'est plus possible.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Le JBOD est un agrégat de plusieurs disques durs. Au contraire du RAID 0, les données sont inscrites sur le premier disque dur de l'agrégat. Quand celui-ci est plein, les données sont inscrites sur le second disque dur. Et ainsi de suite.
Que faire ?
Si le disque dur défecteux n'a pas de données et que le JBOD est constitué de 2 disques, vous devriez pouvoir brancher le premier disque dur sur un ordinateur et récupérer les données.
Dans le cas contraire, il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques qui sont encore fonctionnels.
En RAID 1, tous les disques sont en miroir.
Que faire ?
Si tous les disques durs sont défectueux, il vous faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données.
Dans le cas contraire, cela veut dire que le disque de copie est toujours intact. Par conséquent, vous pouvez le brancher sur un ordinateur et récupérer vos données.
- ne retirez pas la clé de votre ordinateur sans l'avoir éjectée
- ne démontez pas la clé vous-même
- ne la formatez pas
- ne forcez pas la connexion USB si celle-ci résiste
- ne soudez pas de nouveaux composants
Si votre clé USB est reconnue par le système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème logiciel au niveau du partitionnement. Dans certain cas, le problème est physique au niveau des puces mémoires ou du contrôleur.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vérifiez également si la LED de la clé s'allume normalement. Si ce n'est pas le cas, ou si elle clignote, alors votre clé USB est certainement défectueuse.
Si votre clé USB n'est pas reconnue par le système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème logiciel, au niveau du partitionnement de la clé USB, ou d'un problème physique, notamment au niveau du contrôleur interne de la clé USB.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vérifiez également si la LED s'allume normalement. Si ce n'est pas le cas, ou si elle clignote, alors votre clé USB est certainement défectueuse.
La LED de votre clé USB ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème interne à la clé USB. Ce problème peut être au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants interne de la clé USB.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vous ne pouvez effectuer plus de manipulation vous-même sans risque d'endommager encore plus la clé. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.
Votre connecteur USB est cassé. Ne tentez pas de forcer au niveau du connecteur et n'ouvrez pas votre clé USB dans une tentative de ressouder le connecteur vous-même. En procédant de cette manière, vous risquez d'endommager par mégarde un des composants interne de la clé USB comme les puces mémoires.
Que faire ?
Retirez délicatement la clé USB de l'ordinateur si elle est encore connectée, puis faites appel à un spécialiste en récupération.
Si votre clé USB a subi un dommage tel qu'elle se retrouve brisée en morceaux, il est essentiel de manipuler aussi peu que possible les différents morceaux. Ne tentez pas de recoller ou souder les morceaux, de sortir les composants internes de la clé USB.
Que faire ?
Récoltez tous les morceaux, et déposez-les dans un sachet antistatique. Vous pourrez alors demander à un professionnel de tenter une récupération des données contenues sur la clé USB.
Différents problèmes peuvent découler d'un incendie/inondation, tels que fonte de certains composants, humidité dans la clé USB, ou encore défectuosité de l'électronique.
Que faire ?
Ne séchez pas votre clé USB au sèche cheveux, et ne l'ouvrez pas pour enlever d'éventuelles traces de suie. N'essayez pas de brancher votre clé USB à un ordinateur vous risqueriez de créer un court-circuit sur la clé USB et par conséquent, d'effacer les données des puces mémoires.
Prenez contact avec un spécialiste qui sera en mesure de déterminer le problème subi et d'effectuer les manipulations nécessaires dans un environnement adéquat.
- ne l'ouvrez pas, vous risquez d'endommager l'un des composants internes
- ne le formatez pas, vous risquez de les perdre irrémédiablement
- ne le tapez pas sur les côtés ou sur le dessus du disque dur, vous risquez d'endommager physiquement les composants internes
- ne pas l'allumer et éteindre à de nombreuses reprises, vous prenez ainsi le risque d'induire une surtension
SSD plus visible Windows / Mac OS
Que faire ?
Votre disque dur n'est pas reconnu par votre système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème physique. Il peut également s'agir d'un problème logiciel si le système d'exploitation lui-même est défectueux ou si la partition du disque SSD est corrompue.
La LED de votre disque dur SSD ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème soit au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants internes du disque dur SSD, tel que le contrôleur ou une puce mémoire endommagée.
Que faire ?
Si votre disque dur n'est pas reconnu dans le BIOS, vous ne pouvez effectuer de manipulation vous-même sans risque d'endommager votre disque dur SSD encore plus. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.
Votre connecteur est cassé. Ne tentez pas de forcer au niveau du connecteur et n'ouvrez pas votre disque dur dans une tentative de réparer le connecteur vous-même. En procédant de cette manière, vous risquez d'endommager par mégarde un des composants interne du disque dur SSD.
Que faire ?
Retirez délicatement disque dur de l'ordinateur, puis faites appel à un spécialiste en récupération.
Accédez au BIOS de votre ordinateur avec F2, F9, F12 ou DEL (cela varie selon le fabricant). Vous verrez alors s'il est reconnu ou pas dans le BIOS. Lorsqu'il n'est pas reconnu par le BIOS, il peut s'agir d'un problème des connecteurs, du firmware, du contrôleur ou encore des puces mémoires.
Que faire ?
Regardez si tous les connecteurs sont correctement branchés. Si ce n'est pas le cas, branchez votre disque dur sur autre ordinateur. Si votre disque dur n'est toujours pas reconnu, vous êtes confronté à un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
- ne le formatez pas
- ne le mettez pas au frigo
- ne grattez pas la surface du CD/DVD
- ne le nettoyez pas avec un produit corrosif
Votre CD/DVD est rayé, il est essentiel de ne pas provoquer plus de rayures.Pour ce faire, cessez d'utiliser votre CD/DVD puis retirez-le délicatement du lecteur.
Que faire ?
Lorsqu'un CD/DVD est rayé, il existe une possibilité de récupérer les données contenues, pour autant que la surface ne soit pas trop dégradée. Mettez votre CD/DVD dans une fourre adéquate puis apportez le à un spécialiste en récupération.
Si votre CD/DVD est physiquement brisé, ne tentez pas de recoller les morceaux. Vous risquez d'empêcher un travail de récupération de données. Ne soudez pas les morceaux entre eux, et ne tentez pas de lire votre CD/DVD en ayant scotché les divers morceaux.
Que faire ?
Récupérez les différents morceaux et réunissez-les dans une même pochette. Dans certain cas, il est possible de récupérer les données mais cela n'est pas garanti. Vous pourrez ainsi apporter tous les morceaux à un spécialiste en récupération.
Si vous avez de la peine à accéder à votre CD/DVD, il se peut que la surface de ce dernier soit en train de se dégrader. Il se peut également que ce soit le lecteur qui pose problème.
Que faire ?
Essayez de lire le contenu du CD/DVD sur un autre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, il faudra faire appel à un spécialiste en récupération.