FAQ récupération de données : réponses à vos questions

Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.

L'acheminement prend en règle générale moins de 24 heures. Dès réception à notre laboratoire à Ins, l'analyse diagnostique est livrée en moins de 3 heures. Vous recevez ensuite un devis détaillé par email.

La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande pour les cas critiques (serveurs en panne, deadline légale, etc.).

Le diagnostic est livré en moins de 3 heures. La durée de récupération dépend de la capacité de la bande et de la nature de la panne, mais la plupart des cas sont résolus en 24 à 72 heures.

Le délai de récupération après un ransomware est très variable selon la complexité du cas :

• Ransomware déjà décrypté (clé publique disponible) : 24 à 72 heures pour appliquer le déchiffrement sur l'ensemble des fichiers
• Récupération via sauvegardes intactes : de quelques heures à quelques jours selon le volume de données et l'état de l'infrastructure
• Analyse forensique et recherche de failles cryptographiques : de 1 à plusieurs semaines — certaines analyses nécessitent des ressources de calcul importantes
• Cas sans solution de déchiffrement connue : conservation des fichiers chiffrés en attendant qu'une clé soit publiée ultérieurement (cas Hive, Ragnar Locker, etc.)

Notre service d'intervention en urgence (niveau Critique) est disponible 24h/7j pour les entreprises dont la continuité d'activité est compromise.

Le délai de récupération sur une tablette varie selon la nature de la panne et le niveau d'urgence choisi :

• Diagnostic initial : gratuit, réalisé sous 3 heures à réception de votre appareil dans notre laboratoire de Ins (BE)
• Récupération logicielle (suppression accidentelle, logiciel corrompu) : généralement 24 à 48 heures
• Récupération matérielle (écran cassé, panne d'alimentation) : 2 à 5 jours ouvrés
• Extraction chip-off (puce mémoire) : 5 à 10 jours ouvrés selon le modèle

Un service Express (priorité élevée) et un service Critique (intervention 24h/7j) sont disponibles pour les situations urgentes.

Le diagnostic est effectué dans les 3 heures dès réception de votre support. La récupération elle-même peut varier de 2 à 10 jours ouvrables selon la complexité. En cas d'urgence, nous proposons un service 24h/24 7j/7 sur demande.

Le montant remboursé dépend de votre contrat et du type de couverture. Certaines polices remboursent la totalité des frais, d'autres appliquent un plafond ou une franchise. Nous vous aidons à identifier la couverture exacte avant toute intervention.

Deux options s'offrent à vous : déposer votre support dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous l'envoyer par courrier recommandé directement à notre laboratoire (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Sur demande, nous vous fournissons gratuitement une étiquette d'expédition sécurisée. L'emballage soigné (bulles d'air ou mousse rigide) est indispensable pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Le coût dépend du type de support (disque dur, SSD, RAID, clé USB, etc.) et de la nature de la panne (logicielle ou physique). Pas de récupération, pas d'honoraires. En cas d'échec, seuls les frais de tentative vous sont facturés.

Vous déposez votre support endommagé chez le partenaire le plus proche. Il l'emballe dans un conditionnement de protection fourni par SOS Data Recovery et l'achemine sous 24 heures à notre laboratoire à Ins (Anet). Vous recevez un diagnostic gratuit en moins de 3 heures dès réception.

Trois options s'offrent à vous : (1) envoi postal — emballez votre support avec protection anti-statique et emballage rigide, puis expédiez à notre laboratoire à Ins (Anet) ; (2) dépôt dans l'un de nos 30+ points de collecte partenaires en Suisse ; (3) collecte à domicile par coursier (25 CHF). Les instructions d'emballage détaillées vous sont envoyées dès validation de votre formulaire.

La récupération de fichiers effacés sur une tablette suit le même principe que sur un smartphone : les données supprimées ne sont pas immédiatement écrasées physiquement, elles restent accessibles jusqu'à ce que l'espace soit réutilisé.

Pour une tablette Android, si le débogage USB est activé ou si la tablette est encore fonctionnelle, nos outils professionnels peuvent extraire l'image complète de la mémoire et reconstruire les fichiers effacés. Sans débogage USB ni accès racine, l'extraction peut nécessiter une intervention matérielle (ISP ou chip-off).

Pour un iPad, la récupération sans sauvegarde iCloud est plus difficile en raison du chiffrement AES 256 bits par défaut. Si vous connaissez votre code PIN, l'extraction des fichiers supprimés reste possible dans un délai de quelques heures à quelques jours selon le modèle.

Les ransomwares modernes ciblent en priorité les sauvegardes pour maximiser la pression sur les victimes. Voici comment identifier si vos sauvegardes sont compromises :

• Sauvegardes réseau (NAS, serveur de sauvegarde) : vérifiez l'extension des fichiers — une extension inconnue ou ajoutée (.locked, .encrypted, etc.) trahit une infection. Contrôlez également les métadonnées (date de modification récente et inhabituelle).
• Sauvegardes cloud synchronisées : si le client de synchronisation (OneDrive, Dropbox, etc.) était actif pendant l'attaque, les fichiers chiffrés ont probablement remplacé les originaux. Vérifiez l'historique des versions avant de restaurer.
• Sauvegardes hors ligne (disque externe déconnecté, bande LTO) : si elles n'étaient pas connectées au réseau pendant l'attaque, elles sont généralement intactes.

La règle 3-2-1 (3 copies, 2 supports différents, 1 hors site) avec au moins une copie air-gappée est la protection la plus efficace contre les ransomwares.

Utilisez la carte interactive ci-dessus ou filtrez par canton dans la liste. Notre réseau couvre 16 cantons suisses avec plus de 50 points de dépôt. Si aucun partenaire n'est disponible dans votre région, l'envoi postal reste une option rapide et sécurisée.