FAQ recupero dati: risposte alle vostre domande
Trovate le risposte dei nostri specialisti alle domande più frequenti sul recupero dati: guasti di disco rigido, SSD, RAID, chiavetta USB, tariffe, tempi e processo. SOS Data Recovery (Tesweb SA), specialista svizzero dal 2006 con oltre 10 000 dossier trattati, risponde alle vostre domande.
Perché consultare la nostra FAQ sul recupero dati ?
I nostri tecnici rispondono alle domande più frequenti sui guasti di disco rigido, SSD, RAID, NAS, chiavetta USB e scheda memoria. Ogni risposta si basa su oltre 10 000 dossier trattati dal 2006 e viene aggiornata regolarmente. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, contattateci — diagnosi gratuita in 3 ore.
Accettate pagamenti in euro (EUR)?
Sì. Disponiamo di un conto bancario in CHF e di un conto in EUR, entrambi domiciliati presso UBS SA a Neuchâtel (SWIFT: UBSWCHZH20A). I bonifici in EUR vengono quindi ricevuti senza costi di conversione per i clienti domiciliati nell'area euro. Le nostre coordinate bancarie complete (IBAN, SWIFT, IVA) sono disponibili su questa pagina nella sezione "Le nostre coordinate bancarie".
Avete numeri locali per i clienti in Francia, Belgio e altri paesi?
Sì, disponiamo di numeri locali in diversi paesi per evitare costi di chiamata internazionali:
- Svizzera: 0840 440 840 (nazionale), 061 551 03 40 (Basilea), 044 552 03 70 (Zurigo)
- Francia: 09 75 12 23 66
- Belgio: 078 480 294
- Inghilterra (Londra): 020 3514 2288
- Lussemburgo: 20 88 05 20
- Stati Uniti: New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Tutti gli interventi vengono eseguiti dal nostro laboratorio in Svizzera, indipendentemente dal numero composto.
CD/DVD difficili da accedere
Sintomi
Un CD/DVD difficile da accedere è un disco ottico che il computer non riesce a leggere correttamente, a causa del deterioramento fisico della superficie del disco o di un guasto del lettore ottico stesso. Secondo i dati della Library of Congress, un CD/DVD può deteriorarsi in un periodo compreso tra 2 e 25 anni, a seconda delle condizioni di conservazione.
Cause principali
- Deterioramento della superficie del disco: graffi, ossidazione o delaminazione dello strato riflettente
- Guasto del lettore ottico: laser usurato, lente sporca o meccanismo difettoso
- Incompatibilità di formato: il lettore non supporta il formato di registrazione (DVD-R, DVD+R, ecc.)
CD/DVD graffiato
Sintomi
Un CD/DVD graffiato è un disco ottico la cui superficie di lettura è danneggiata da graffi, compromettendo la capacità del lettore di leggere correttamente i dati. È essenziale non provocare ulteriori graffi: smetti immediatamente di utilizzare il tuo CD/DVD e rimuovilo delicatamente dal lettore.
CD/DVD rotto: cosa fare per recuperare i tuoi dati?
Sintomi di un CD/DVD fisicamente danneggiato
Un CD/DVD rotto è un supporto ottico la cui integrità fisica è compromessa, rendendo impossibile la lettura standard. Se il tuo CD/DVD è fisicamente rotto, non tentare di incollare i pezzi: questa azione rischia di impedire definitivamente qualsiasi recupero dati. Allo stesso modo, non saldare i frammenti tra loro e non cercare di leggere il disco incollando i pezzi con lo scotch: questi tentativi aggravano irrimediabilmente i danni.
Perché questi gesti sono pericolosi?
Qualsiasi manipolazione errata di un disco rotto può distruggere lo strato riflettente dove sono incisi i dati, riducendo a zero le possibilità di recupero, anche da parte di un professionista.
Chi siamo?
Siamo un'azienda specializzata nel recupero dati da supporti difettosi, una disciplina tecnica che consiste nell'estrazione e nel ripristino di file inaccessibili da dispositivi di archiviazione danneggiati, corrotti o guasti.
Interveniamo su un ampio spettro di supporti: dischi rigidi HDD e SSD, sistemi RAID (livelli da 0 a 6), chiavette USB, schede di memoria (SD, microSD, CF), telefoni cellulari e altri supporti digitali. Ogni intervento viene eseguito con strumenti professionali all'avanguardia, in un ambiente controllato che garantisce l'integrità dei dati recuperati.
Ci sono costi se rifiuto il preventivo?
No, nessun costo se rifiuta il preventivo. La presa in carico è strettamente senza impegno: se il preventivo non le conviene, il suo supporto le viene restituito senza fatturazione. Questa politica di trasparenza totale è in vigore presso SOS Data Recovery dal 2006.
Come faccio a sapere se anche i miei backup sono stati crittografati dal ransomware?
I ransomware moderni prendono di mira prioritariamente i backup per massimizzare la pressione sulle vittime. Ecco come identificare se i tuoi backup sono compromessi:
- Backup di rete (NAS, server di backup): verifica l'estensione dei file: un'estensione sconosciuta o aggiunta (.locked, .encrypted, ecc.) tradisce un'infezione. Controlla anche i metadati (data di modifica recente e insolita).
- Backup cloud sincronizzati: se il client di sincronizzazione (OneDrive, Dropbox, ecc.) era attivo durante l'attacco, i file crittografati hanno probabilmente sostituito gli originali. Verifica la cronologia delle versioni prima di ripristinare.
- Backup offline (disco esterno disconnesso, nastro LTO): se non erano connessi alla rete durante l'attacco, sono generalmente intatti.
La regola 3-2-1 (3 copie, 2 supporti diversi, 1 fuori sede) con almeno una copia air-gapped è la protezione più efficace contro i ransomware.
Come faccio a sapere se c'è un punto di raccolta vicino a me?
Utilizzi la mappa interattiva qui sopra o filtri per cantone nell'elenco. La nostra rete copre 16 cantoni svizzeri con più di 50 punti di deposito. Se non è disponibile alcun partner nella sua regione, la spedizione postale rimane un'opzione rapida e sicura.
Come funziona un punto di raccolta?
Consegna il suo supporto danneggiato al partner più vicino. Lo imballa in un imballaggio protettivo fornito da SOS Data Recovery e lo invia entro 24 ore al nostro laboratorio a Ins (Anet). Riceverà una diagnosi gratuita in meno di 3 ore dalla ricezione.
Come posso inviare il mio supporto al laboratorio?
Sono disponibili tre opzioni: (1) spedizione postale — imballare il supporto con protezione antistatica e imballaggio rigido, quindi spedire al nostro laboratorio a Ins (Anet); (2) deposito in uno dei nostri oltre 30 punti di raccolta partner in Svizzera; (3) ritiro a domicilio tramite corriere (25 CHF). Le istruzioni di imballaggio dettagliate vengono inviate al momento della convalida del modulo.
Come posso inviare il mio supporto se non posso recarmi di persona?
Ha due opzioni: depositare il suo supporto in uno dei nostri oltre 50 punti di raccolta partner in Svizzera, oppure inviarcelo tramite raccomandata direttamente al nostro laboratorio (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Su richiesta, le forniamo gratuitamente un'etichetta di spedizione sicura. L'imballaggio accurato (pluriball o schiuma rigida) è indispensabile per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto.
Come recuperare file cancellati su un tablet Android o iPad?
Il recupero di file cancellati su un tablet segue lo stesso principio di uno smartphone: i dati eliminati non vengono immediatamente sovrascritti fisicamente, ma rimangono accessibili finché lo spazio non viene riutilizzato.
Per un tablet Android, se il debug USB è abilitato o se il tablet è ancora funzionante, i nostri strumenti professionali possono estrarre l'immagine completa della memoria e ricostruire i file cancellati. Senza debug USB né accesso root, l'estrazione potrebbe richiedere un intervento hardware (ISP o chip-off).
Per un iPad, il recupero senza backup iCloud è più difficile a causa della crittografia AES 256 bit predefinita. Se si conosce il codice PIN, l'estrazione dei file eliminati rimane possibile entro un periodo di tempo variabile da poche ore a qualche giorno a seconda del modello.
Come viene calcolato il prezzo del recupero dati?
Il costo dipende dal tipo di supporto (disco rigido, SSD, RAID, chiave USB, ecc.) e dalla natura del guasto (software o fisico). Nessun recupero, nessun costo. In caso di esito negativo, vengono addebitate solo le spese di tentativo.
Connettore SATA dell'SSD rotto
Un connettore SATA rotto su un SSD è un guasto fisico che impedisce l'alimentazione elettrica e il trasferimento di dati tra il disco e la scheda madre. Non tentare di forzare il connettore danneggiato e non aprire mai l'SSD per tentare una riparazione fai-da-te: i componenti interni di un SSD (controller, chip NAND, condensatori) sono estremamente sensibili alle manipolazioni non controllate e all'elettricità statica. Un intervento non professionale può rendere il recupero dei dati definitivamente impossibile.