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FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Nos services de récupération de données s'adressent à cinq catégories de clients : les particuliers (perte de photos, documents personnels), les PME (pannes de serveurs, disques défaillants), les grandes entreprises (incidents sur baies de stockage, RAID), les administrations publiques (continuité de service critique), et les institutions médicales ou éducatives (données sensibles et réglementées). Toute organisation ou individu confronté à une perte de données — quelle qu'en soit la cause (défaillance matérielle, suppression accidentelle, dommages physiques ou cyberattaque) — peut faire appel à nos experts.
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la récupération de données sur supports défectueux, une discipline technique qui consiste à extraire et restaurer des fichiers inaccessibles depuis des périphériques de stockage endommagés, corrompus ou défaillants.
Nous intervenons sur un large spectre de supports : disques durs HDD et SSD, systèmes RAID (niveaux 0 à 6), clefs USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), téléphones portables et autres supports numériques. Chaque intervention est réalisée avec des outils professionnels de pointe, dans un environnement contrôlé garantissant l'intégrité des données récupérées.
Le RAID 0 est une configuration de stockage qui répartit les données en blocs sur plusieurs disques durs simultanément (technique appelée striping). Chaque fichier est fragmenté en plusieurs morceaux distribués sur l'ensemble des disques du tableau. En l'absence de redondance, la défaillance d'un seul disque rend 100 % des données inaccessibles, car les fragments manquants rendent chaque fichier incomplet et illisible. Selon les statistiques du secteur, le risque de perte totale de données en RAID 0 est proportionnel au nombre de disques : un RAID 0 à 4 disques multiplie par quatre le risque de défaillance par rapport à un disque unique.
Le RAID 1 est une configuration de stockage en miroir dans laquelle chaque donnée est écrite simultanément sur deux disques ou plus, offrant une redondance totale. En cas de défaillance d'un disque, les données restent accessibles sur le ou les disques miroirs intacts.
RAID 5 est une configuration de stockage redondant qui tolère la défaillance d'un seul disque à la fois. Lorsqu'au moins deux disques tombent en panne simultanément, l'intégrité du tableau est compromise et le RAID n'est plus fonctionnel : les données ne sont plus accessibles par les moyens habituels.
RAID 5 est une configuration de stockage redondant qui répartit les données et la parité sur un minimum de 3 disques durs, permettant la tolérance à la panne d'un seul disque sans perte de données. Si l'un de vos disques est défectueux, votre RAID 5 reste fonctionnel mais bascule en mode dégradé : toutes les données restent accessibles, mais toute panne supplémentaire entraînerait une perte totale des données.
RAID 6 est une configuration de stockage redondant qui tolère au maximum 2 pannes de disques simultanées grâce à sa double parité. Lorsqu'au moins 3 disques sont défectueux en même temps, cette tolérance est dépassée : le volume RAID 6 n'est plus fonctionnel et les données ne sont plus accessibles par les moyens habituels.
- Tolérance de panne RAID 6 : 2 disques défectueux maximum
- Votre situation : ≥ 3 disques défectueux — seuil critique dépassé
- Conséquence immédiate : reconstruction automatique impossible, risque de perte de données totale
Le RAID 6 est un niveau de RAID qui utilise une double parité, permettant à un ensemble d'au minimum 4 disques durs de continuer à fonctionner même si un ou deux disques sont défectueux simultanément. Dans ce cas, votre RAID passe en mode dégradé : les données restent accessibles et intactes, mais la tolérance aux pannes supplémentaires est réduite ou nulle jusqu'au remplacement des disques défaillants.
Un SSD défectueux est un disque à état solide (Solid-State Drive) qui présente une panne physique (composants électroniques endommagés) ou logicielle (corruption du firmware ou du système de fichiers), rendant l'accès aux données impossible ou instable. Toute manipulation incorrecte augmente le risque de perte définitive des données.
Lorsque votre SSD n'est plus fonctionnel, ne tentez pas de le réparer vous-même. Chaque intervention non maîtrisée accroît la probabilité d'endommager les composants électroniques et de perdre vos données de façon irrémédiable.
Actions à ne jamais effectuer sur un SSD défectueux :
- Ne l'ouvrez pas — L'ouverture du boîtier expose les puces NAND et le contrôleur à des décharges électrostatiques et à la poussière, rendant toute récupération ultérieure impossible.
- Ne le formatez pas — Le formatage écrase les tables d'allocation et les métadonnées ; vos fichiers seraient perdus de façon définitive et irrécupérable.
- Ne le frappez pas — Contrairement aux disques durs mécaniques, les SSD ne contiennent aucune pièce mobile ; un choc physique endommage directement les puces de mémoire flash.
- N'effectuez pas de cycles répétés d'allumage/extinction — Des mises sous tension successives peuvent provoquer des surtensions et aggraver une panne électronique existante.
Un CD/DVD défaillant peut présenter deux types de panne : physique (rayures, dépôts, délaminage) ou logicielle (corruption des données, erreur de gravure). Dans les deux cas, toute manipulation non professionnelle augmente le risque de perte définitive des données. Selon nos spécialistes en récupération de données, chaque tentative de réparation amateur réduit de 30 à 60 % les chances de récupération ultérieure par un professionnel.
Oui, tesweb SA est une entreprise 100 % suisse, fondée en 2001 et dont le siège est basé en Suisse. En tant que société propriétaire du service, tesweb SA opère conformément aux exigences légales et réglementaires suisses, notamment en matière de protection des données (LPD – Loi fédérale sur la protection des données) et de qualité de service.
- Année de fondation : 2001
- Siège social : Suisse
- Cadre juridique : Droit suisse des sociétés (CO) et protection des données (LPD)
- Engagement : Respect des standards suisses de qualité, de sécurité et de confidentialité
Un SSD non détecté par le système d'exploitation peut avoir deux origines distinctes :
- Problème physique – Le disque SSD est endommagé (choc, surchauffe, usure des cellules NAND) ou le câble de connexion (SATA, M.2, NVMe) est défectueux ou mal branché.
- Problème logiciel – Le système d'exploitation lui-même est corrompu, ou la partition du SSD est endommagée, ce qui empêche Windows ou Mac OS de monter le volume correctement.
Un système d'exploitation (Windows ou Mac OS) qui s'arrête en cours de démarrage est généralement le signe d'une corruption du système d'exploitation ou d'une défaillance physique du disque dur, notamment une surface de disque endommagée ou des têtes de lecture défectueuses.
Deux causes principales expliquent ce symptôme :
- Corruption logicielle — Les fichiers système critiques sont endommagés suite à une mise à jour défaillante, une coupure de courant ou une infection par un logiciel malveillant.
- Défaillance physique du disque dur — La surface magnétique du disque (secteurs défectueux) ou les têtes de lecture sont dégradées, empêchant le chargement complet du système.
Un disque dur non reconnu par Windows ou Mac OS est un problème qui peut avoir deux origines distinctes : une défaillance physique du disque lui-même (secteurs endommagés, panne mécanique) ou un dysfonctionnement logiciel lié au système d'exploitation ou au système de fichiers. Identifier la cause exacte est essentiel avant toute tentative de récupération de données.