FAQ récupération de données : réponses à vos questions
Retrouvez les réponses de nos spécialistes aux questions les plus fréquentes sur la récupération de données : pannes de disque dur, SSD, RAID, clé USB, tarifs, délais et processus. SOS Data Recovery (Tesweb SA), spécialiste suisse depuis 2006 avec plus de 10 000 dossiers traités, répond à vos interrogations.
Pourquoi consulter notre FAQ sur la récupération de données ?
Nos techniciens répondent aux questions les plus fréquentes sur les pannes de disque dur, SSD, RAID, NAS, clé USB et carte mémoire. Chaque réponse est basée sur plus de 10 000 dossiers traités depuis 2006 et mise à jour régulièrement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous — diagnostic gratuit en 3 heures.
Combien de temps dure une récupération de données ?
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
Proposez-vous un service d'urgence ?
Oui. Notre service d'urgence 24h/24, 7j/7 est disponible sur demande, particulièrement adapté aux situations critiques : serveur en panne paralysant une entreprise, deadline légale ou réglementaire, données médicales ou scientifiques. En mode urgence, le traitement est prioritaire avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Mentionnez l'urgence dans le formulaire ou appelez-nous directement.
Que faire en cas d'urgence (disque qui clique, données critiques) ?
Éteignez immédiatement l'appareil pour éviter d'aggraver les dommages. Ne tentez pas de logiciel de récupération vous-même. Contactez-nous — notre service urgence est disponible 24h/24, 7j/7 avec prise en charge immédiate.
Êtes-vous disponibles pour les urgences en dehors des heures de bureau ?
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.