FAQ récupération de données : réponses à vos questions
Retrouvez les réponses de nos spécialistes aux questions les plus fréquentes sur la récupération de données : pannes de disque dur, SSD, RAID, clé USB, tarifs, délais et processus. SOS Data Recovery (Tesweb SA), spécialiste suisse depuis 2006 avec plus de 10 000 dossiers traités, répond à vos interrogations.
Pourquoi consulter notre FAQ sur la récupération de données ?
Nos techniciens répondent aux questions les plus fréquentes sur les pannes de disque dur, SSD, RAID, NAS, clé USB et carte mémoire. Chaque réponse est basée sur plus de 10 000 dossiers traités depuis 2006 et mise à jour régulièrement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous — diagnostic gratuit en 3 heures.
L'analyse forensique est-elle confidentielle ? Qui a accès aux données analysées ?
La confidentialité est un principe fondamental de notre pratique forensique. Nous appliquons des règles strictes :
- Accès restreint — seuls les techniciens en charge du dossier ont accès aux données. Chaque accès est journalisé.
- Accord de confidentialité — un NDA (accord de non-divulgation) peut être signé sur demande avant toute intervention
- Destruction sécurisée — après remise du rapport et accord du client, les copies de travail sont détruites par écrasement sécurisé certifié
- Hébergement en Suisse — toutes les données restent dans notre laboratoire de Ins (BE), soumis au droit suisse sur la protection des données (LPD)
- Certification CyberSafe — nos pratiques de sécurité sont auditées et certifiées par le label CyberSafe reconnu par la Confédération suisse
Mes données restent-elles confidentielles pendant le processus ?
SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Absolument. Nous signons un accord de confidentialité (NDA) avec chaque client. Nos locaux sont sécurisés, et toutes les données récupérées sont chiffrées. Après livraison, vos supports originaux peuvent être détruits sur demande.
Mes données sont-elles en sécurité si je vous envoie mon support par courrier ?
Absolument. Chaque support est réceptionné sous accusé de réception, enregistré dans notre système de suivi et stocké dans un coffre-fort sécurisé entre chaque étape d'intervention. Nos locaux sont protégés par un système de vidéosurveillance, un accès par badge nominatif et une alarme reliée à une centrale de sécurité. Tesweb SA est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales suisses et est certifiée CyberSafe. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse.
Où sont traitées mes données ?
Toutes les opérations de récupération sont effectuées dans notre laboratoire à Ins (Anet), canton de Berne, en Suisse. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse. L'intervention peut également être réalisée directement sur site chez le client. Cette garantie de localisation est essentielle pour les données soumises à la nLPD (RS 235.1), notamment les données sensibles au sens de l'art. 5 al. 1 (santé, droit, finance), dont le transfert à l'étranger est strictement encadré par les art. 16-17.
Vos locaux sont-ils sécurisés ?
Oui. L'accès au laboratoire est contrôlé par badge individuel. Seul le personnel autorisé peut entrer. SOS Data Recovery est certifié CyberSafe, partenaire CyberSafe et Swiss Label, et habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, ce qui garantit un niveau de sécurité et de confidentialité élevé.