FAQ récupération de données : réponses à vos questions
Retrouvez les réponses de nos spécialistes aux questions les plus fréquentes sur la récupération de données : pannes de disque dur, SSD, RAID, clé USB, tarifs, délais et processus. SOS Data Recovery (Tesweb SA), spécialiste suisse depuis 2006 avec plus de 10 000 dossiers traités, répond à vos interrogations.
Pourquoi consulter notre FAQ sur la récupération de données ?
Nos techniciens répondent aux questions les plus fréquentes sur les pannes de disque dur, SSD, RAID, NAS, clé USB et carte mémoire. Chaque réponse est basée sur plus de 10 000 dossiers traités depuis 2006 et mise à jour régulièrement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous — diagnostic gratuit en 3 heures.
Que faire en cas d'urgence (disque qui clique, données critiques) ?
Éteignez immédiatement l'appareil pour éviter d'aggraver les dommages. Ne tentez pas de logiciel de récupération vous-même. Contactez-nous — notre service urgence est disponible 24h/24, 7j/7 avec prise en charge immédiate.
Que faire immédiatement après avoir détecté une attaque ransomware ?
Les premières heures sont cruciales pour limiter l'étendue des dommages. Voici la procédure d'urgence :
- Isolez les machines infectées — déconnectez immédiatement du réseau (câble Ethernet et Wi-Fi) pour stopper la propagation latérale
- Ne redémarrez pas les systèmes — certaines clés de chiffrement restent en mémoire vive (RAM) et peuvent être extraites à chaud
- Préservez les traces — ne modifiez aucun fichier système, ces éléments sont indispensables à l'analyse forensique
- Identifiez le ransomware — uploadez un fichier chiffré sur ID Ransomware (id-ransomware.malwarehunterteam.com) pour identifier la famille
- Évaluez vos sauvegardes — vérifiez si vos sauvegardes hors ligne ou cloud sont intactes
- Contactez un spécialiste — un expert en réponse aux incidents peut intervenir en moins de 2 heures
Que faire immédiatement après avoir perdu ses données sur son téléphone ?
Les premières minutes sont déterminantes. Voici la procédure à suivre dans l'ordre :
- Cessez d'utiliser le téléphone — chaque action (prise de photo, installation d'app) peut écraser les données supprimées
- Passez en mode avion — pour stopper les synchronisations automatiques qui écrasent potentiellement des données
- Ne tentez pas de récupération par vous-même avec des logiciels grand public si le téléphone présente des bruits anormaux ou ne démarre pas correctement
- Vérifiez vos sauvegardes — iCloud, Google One, Samsung Cloud — avant toute intervention
- Contactez un laboratoire spécialisé pour un diagnostic gratuit sous 3 heures