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FAQ : Smartphone
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Ja, die Architekturen sind unterschiedlich und beeinflussen die Wiederherstellungsmethode. Das iPhone verschlüsselt systematisch alle Daten über den Secure Enclave Chip. Ohne den PIN-Code oder die Apple ID-Zugangsdaten ist die Extraktion der verschlüsselten Daten selbst im Labor unmöglich – dies ist ein gewollter Schutz von Apple.
Android-Smartphones bieten mehr Flexibilität: Die Verschlüsselung ist auf neueren Geräten standardmäßig aktiviert, aber die Zugriffsmethoden (ADB, EDL-Modus bei Qualcomm, Hersteller-Wiederherstellungsmodi) sind vielfältiger. Der Erfolg hängt vom Hersteller (Samsung, Huawei, Xiaomi usw.) und der Android-Version ab.
In beiden Fällen verfügen unsere Techniker über die notwendigen professionellen Werkzeuge (Cellebrite, MSAB, spezialisierte Hardware-Tools), um die Wiederherstellungschancen zu maximieren.
Ja, die Wiederherstellung von gelöschten Fotos und Videos auf einem Smartphone ist technisch möglich, auch ohne vorherige Sicherung. Das Löschen einer Datei löscht diese nicht sofort aus dem internen Speicher: Die Daten bleiben vorhanden, bis der Speicherplatz durch neue Dateien wiederverwendet wird.
Je schneller Sie das Telefon nach dem Löschen nicht mehr verwenden, desto höher sind die Chancen auf eine Wiederherstellung. Jedes neue aufgenommene Foto, jede installierte Anwendung oder jedes heruntergeladene Update kann die gelöschten Daten überschreiben.
Unsere Techniker extrahieren die Daten direkt aus dem eMMC- oder UFS-Chip des Geräts mit professionellen Tools (JTAG, ISP, Chip-off). Diese Methode ermöglicht die Wiederherstellung von Dateien, selbst wenn das Dateisystem beschädigt ist oder das Telefon nicht mehr startet.
Ja. Ein kaputter oder defekter Bildschirm beeinträchtigt nicht den internen Speicher des Telefons. Wenn das Gerät noch von einem Computer über USB erkannt wird oder sich einschalten lässt (Vibration, Ton), sind die Daten mit den entsprechenden Tools zugänglich.
Je nach Zustand des Telefons sind verschiedene Ansätze möglich:
- OTG-Verbindung + externe Maus/Tastatur – zur Navigation auf einem Telefon, bei dem nur der Bildschirm defekt ist
- Zugriff über ADB (Android Debug Bridge) – wenn das USB-Debugging aktiviert war
- Direkte Extraktion des Speicherchips – für Fälle, in denen der Bildschirm UND andere Komponenten defekt sind
Für iPhones erfordert die Extraktion oft die Reparatur des Bildschirms (Verwendung eines Ersatzbildschirms im Labor), um die iOS-Verschlüsselung zu umgehen.
Ja, die Datenrettung von einem nassen Smartphone ist in den meisten Fällen möglich, vorausgesetzt, man handelt schnell und richtig. Süßwasser ist weniger schädlich als Salz- oder Chlorwasser, aber in jedem Fall ist die Reaktionszeit entscheidend.
Die erste Regel ist, das Telefon nach dem Eintauchen nicht einzuschalten – ein Kurzschluss kann die Speicherchips (eMMC oder UFS) irreparabel beschädigen. Entfernen Sie den Akku, falls möglich, schließen Sie kein Ladegerät an und bringen Sie das Gerät so schnell wie möglich in ein spezialisiertes Labor.
Im Labor demontieren unsere Techniker das Gerät vollständig, reinigen die Komponenten mit Ultraschall und extrahieren die Daten direkt aus dem Speicherchip. Die Erfolgsquote liegt bei über 80 %, wenn das Smartphone innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Wasserschaden bei uns eintrifft.
In den allermeisten Fällen, ja. Ein Smartphone, das sich nicht mehr einschalten lässt, bedeutet nicht, dass die Daten verloren sind. Der Speicherchip (eMMC/UFS), der Ihre Fotos, Kontakte und Anwendungen speichert, ist getrennt vom Prozessor und den defekten Stromversorgungskomponenten.
Häufige Ursachen für ein Telefon, das sich nicht mehr einschalten lässt, sind:
- Defekter oder leerer Akku — die Daten sind intakt
- Beschädigte Hauptplatine (Sturz, Überhitzung) — Wiederherstellung durch Chip-Extraktion möglich
- Beschädigte Software (fehlgeschlagenes Update, Rooting) — Wiederherstellung über Recovery-Modus oder direkte Extraktion
- Wasserschaden — siehe das entsprechende Notfallverfahren
Unsere Techniker beurteilen zuerst die Ursache des Ausfalls und wählen dann die geeignete Extraktionsmethode (JTAG, ISP oder Chip-Off für die komplexesten Fälle).
Der Preis für die Datenrettung von Smartphones hängt von der Art des Fehlers und der erforderlichen Interventionsmethode ab. Als Richtwert:
- Softwarefehler oder versehentliches Löschen — weniger komplexer Eingriff
- Gebrochener Bildschirm oder Telefon startet nicht mehr — Hardware-Eingriff erforderlich
- Wasserschaden oder schwere physische Beschädigung — Chip-Off-Extraktion, der technisch anspruchsvollste Eingriff
Unsere Preispolitik ist ergebnisorientiert: Wenn keine Daten wiederhergestellt werden, wird nur eine Beteiligung an den Diagnosekosten verlangt. Die vollständige Diagnose ist kostenlos und wird in unserem Schweizer Labor innerhalb von 3 Stunden durchgeführt. Nutzen Sie unseren Preisrechner, um in weniger als einer Minute eine personalisierte Schätzung zu erhalten.
Die ersten Minuten sind entscheidend. Hier ist die Vorgehensweise in der richtigen Reihenfolge:
- Verwenden Sie das Telefon nicht mehr – jede Aktion (Fotoaufnahme, App-Installation) kann gelöschte Daten überschreiben
- Schalten Sie in den Flugmodus – um automatische Synchronisierungen zu stoppen, die möglicherweise Daten überschreiben
- Versuchen Sie keine eigenständige Wiederherstellung mit gängiger Software, wenn das Telefon ungewöhnliche Geräusche macht oder nicht richtig startet
- Überprüfen Sie Ihre Backups – iCloud, Google One, Samsung Cloud – vor jeglichem Eingriff
- Kontaktieren Sie ein spezialisiertes Labor für eine kostenlose Diagnose innerhalb von 3 Stunden