Häufige Fragen
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FAQ : #Notfall
Sie können sich gerne mit uns in Verbindung setzen, um Fragen zu stellen oder uns Ihre Kommentare mitzuteilen.
Ja. Unser 24/7-Notfalldienst ist auf Anfrage verfügbar und eignet sich besonders für kritische Situationen: Serverausfall, der ein Unternehmen lahmlegt, gesetzliche oder behördliche Frist, medizinische oder wissenschaftliche Daten. Im Notfallmodus hat die Bearbeitung Priorität mit einer Richtzeit von 1 bis 3 Werktagen. Erwähnen Sie den Notfall im Formular oder rufen Sie uns direkt an.
Ja, die Datenrettung von einem nassen Smartphone ist in den meisten Fällen möglich, vorausgesetzt, man handelt schnell und richtig. Süßwasser ist weniger schädlich als Salz- oder Chlorwasser, aber in jedem Fall ist die Reaktionszeit entscheidend.
Die erste Regel ist, das Telefon nach dem Eintauchen nicht einzuschalten – ein Kurzschluss kann die Speicherchips (eMMC oder UFS) irreparabel beschädigen. Entfernen Sie den Akku, falls möglich, schließen Sie kein Ladegerät an und bringen Sie das Gerät so schnell wie möglich in ein spezialisiertes Labor.
Im Labor demontieren unsere Techniker das Gerät vollständig, reinigen die Komponenten mit Ultraschall und extrahieren die Daten direkt aus dem Speicherchip. Die Erfolgsquote liegt bei über 80 %, wenn das Smartphone innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Wasserschaden bei uns eintrifft.
Ja. Unsere Notfallnummer ist rund um die Uhr für kritische Fälle erreichbar (Datenverlust auf einem Produktionsserver, Ransomware-Vorfall, beschädigtes Speichermedium nach einem Schadensfall). Rufen Sie direkt unsere Schweizer Landesnummer 0840 440 840 an und geben Sie an, dass es sich um einen Notfall handelt: Sie werden dann mit einem Techniker im Bereitschaftsdienst verbunden.
Schalten Sie das Gerät sofort aus, um weitere Schäden zu vermeiden. Versuchen Sie keine Datenrettungssoftware selbst. Kontaktieren Sie uns – unser Notdienst ist 24/7 erreichbar und bietet sofortige Unterstützung.
Die ersten Minuten sind entscheidend. Hier ist die Vorgehensweise in der richtigen Reihenfolge:
- Verwenden Sie das Telefon nicht mehr – jede Aktion (Fotoaufnahme, App-Installation) kann gelöschte Daten überschreiben
- Schalten Sie in den Flugmodus – um automatische Synchronisierungen zu stoppen, die möglicherweise Daten überschreiben
- Versuchen Sie keine eigenständige Wiederherstellung mit gängiger Software, wenn das Telefon ungewöhnliche Geräusche macht oder nicht richtig startet
- Überprüfen Sie Ihre Backups – iCloud, Google One, Samsung Cloud – vor jeglichem Eingriff
- Kontaktieren Sie ein spezialisiertes Labor für eine kostenlose Diagnose innerhalb von 3 Stunden
Die Diagnose dauert nach Erhalt des Datenträgers durchschnittlich 1 bis 3 Stunden. Die vollständige Wiederherstellung variiert von 1 bis 3 Tagen für einen einfachen Softwarefehler bis zu 3 bis 10 Tagen für einen komplexen physischen Defekt oder ein Multi-Disk-RAID-System. Ein 24-Stunden-Notdienst ist auf Anfrage verfügbar.
Unser Labor ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten kann nach Absprache ein Termin vereinbart werden. Der telefonische Notdienst ist für kritische Situationen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.